קוקה קולה

מערכת לניהול ותיעוד פניות

האתגר
יצירת מערכת ניהול פניות למוקד הבקרה שתשפר את תהליכי העבודה הניהוליים והתפעוליים. בעבר תהליכי העבודה נוהלו על גיליונות אקסל, ונדרשנו לייעל את התהליך ולאפשר תהליכי עבודה מקצועיים שייתמכו באופן מלא על ידי המערכת.  

הטכנולוגיה
מערכת AtoZ  המבוססת על Microsoft Dynamics CRM ומציעה ממשק משתמש אינטואיטיבי לצד עלויות פיתוח זולות. המערכת מאפשרת יישום מספר רב של מודולים מקצועיים ומיפוי של הקשרים בין המשתמשים והלקוחות תוך זמן מינימלי. המערכת כוללת כלים בעזרתם עובדי קוקה קולה יכולים לבצע שינויים והתאמות לפי הצורך.

ההצלחה
המערכת מנהלת ומתעדת את הפניות למוקד הבקרה מהמערכות הפנים ארגוניות בחברה, משייכת את המשימות לגורמים המקצועיים ומסייעת להם לעקוב אחר הטיפול בצורה יעילה. הטמעת המערכת אפשרה יישום של תהליכי עבודה מקצועיים שנתמכים על ידי המערכת: הפעלת SLA, ניהול אירועים מערכתיים, מעקב אחרי ספקים ועוד.