מערכת לניהול מוקד בקרה בחברת קוקה קולה

קוקה קולה | מערכת לניהול מוקד בקרה

Netwise XRM הטמיעה מערכת לניהול פניות ואירועים במוקד הבקרה של חברת קוקה קולה. המערכת מתעדת ומנהלת את הפניות המגיעות ממערכות הניטור הפנים ארגוניות בחברה, משייכת את המשימות לגורמים המקצועיים המטפלים בתקלות שונות, ומאפשרת להם לעקוב אחר הטיפול בצורה יעילה ומהירה.

האתגר:
שיפור המדדים התפעולים והניהוליים במוקד. מערכת ניהול מוקד בקרה, החליפה את שיטות העבודה הקודמות במוקד, שכללו ניהול תהליכי עבודה באמצעות גיליונות אקסל. הטמעת המערכת אפשרה ליישם תהליכי עבודה וניהול מקצועיים הנתמכים מקצה לקצה על ידי המערכת: הפעלת SLA, קטלוג קריאות, משלוח דואר אלקטרוני והודעות טקסט, ניהול אירועים מערכתיים ותקלות בצורה מפורטת ומעקב אחר ספקים.

הטכנולוגיה:
Microsoft Dynamics CRM
מערכת ה- AtoZ מבוססת על תשתית המוצר Microsoft Dynamics CRM – מערכת ה-CRM הנמכרת ביותר בעולם בזכות מספר יתרונות:

נוחות: ממשק משתמש אינטואיטיבי
חיסכון: עלויות פיתוח זולות יחסית
מהירות: Time To Market קצר במיוחד

הפתרון:
AtoZ ל- ROI גבוה במיוחד
השימוש במוצר AtoZ – מוצר Out Of The Box שפיתחה Netwise XRM, אפשר את מיכון המוקד תוך פרק זמן מינימלי, ובהחזר השקעה מקסימלי. מערכת ה- AtoZ מאפשרת ליישם באופן מיידי מספר רב של מודולים מקצועיים, למפות את הקשרים המרובים הקיימים בין הלקוחות, המשתמשים והמערכות, ולתת מענה ארגוני רוחבי.

השילוב:
תמיכה ופרסונליזציה
המערכת משפרת את איכות הטיפול בפניות למוקד, מוודאת שעובדי המוקד עומדים ב-SLA של המוקד, ומעניקה כלי בקרה ניהוליים שמאפשרים להנהלת הארגון לעקוב אחר הזמינות והשרידות של השירותים והמערכות השונות בחברה. בנוסף, מערכת ה-AtoZ מעניקה לעובדי מוקד קוקה קולה כלים מיידים לביצוע התאמות לשינויים שיידרשו בעתיד.

עוד פרויקטים