האתגר:
מוקדי השירות של תמי4 נדרשים לתת מענה מהיר על שאלות של לקוחות, ולפתור בעיות בזמן אמת. הידע הנצבר במוקדי שירות לקוחות ומוקדי מכירות כאלה הוא הכרחי למתן שירות איכותי. לתמי4 הייתה מערכת איטית ומסורבלת שלא נתנה מענה, והעובדים התקשו להשתמש בה ולאתר בה מידע תוך כדי שיחות הטלפון עם הלקוחות.
הפתרון:
פיתחנו עבור תמי4 מערכת ניהול ידע בטכנולוגיית MOSS 2007. המערכת כוללת תסריטי שיחה, ידע על מוצרים לנציגי השירות העובדים מול הלקוחות, תשובות לשאלות נפוצות, תדריכים, עדכונים וסוגי תקלות נפוצים ופתרונם. המערכת מהירה ביותר מאפשרת חיפוש מתקדם ועץ לוגי לאיתור מידע, מאשרת להגיע למידע הרלוונטי תוך שניות והמידע עצמו מוצג בצורה נוחה, לדוגמה: תרשימי זרימה, המאפשרים לנציגים ליצור שיחה איכותית מול הלקוחות.