|
|
|
מחקר: איך משפיעים גופנים שונים על התוכן של הדואר האלקטרוני?
|
המאמר "The Effect of Typeface on the Perception of Email" תורגם ועובד על ידי לילך קדם, ראש צוות עורכי תוכן פרילנסרים בחברת Netwise. מרץ 2007
|
|
|
תקציר המאמר:
מחקר זה חקר את ההשפעה שיש לגופנים שונים על הדרך שבה מבין הנמען את המסר. בהתבסס על מחקר קודם שנערך על ידי שלושה חוקרים (Shaikh, Chaparro and Fox) בשנת 2006, הציגו החוקרים למשתתפים במחקר מסר קצר ופשוט הכתוב בשלושה גופנים שונים:
1. Calibri – המתאים מאוד על פי המחקר של Shaikh, Chaparro and Fox לכתיבת דואר אלקטרוני
2. Comic Sans המתאים על פי המחקר במידה בינונית
3. Gigi המתאים במידה מועטה לכתיבת דואר אלקטרוני
תוצאות המחקר הוכיחו כי התוכן של הדואר האלקטרוני שנכתב בגופן Gigi נתפס אצל משתתפי המחקר באופן שונה מאשר השניים האחרים, זאת למרות הטקסט הזהה בשלושתם. כמו כן, המשתתפים גם הסיקו מסקנות שונות על מחבר הדואר האלקטרוני לעומת המחברים של הדואר האלקטרוני שנכתב בשני הגופנים האחרים. לסיום, מאמר זה מביא לכם 10 טיפים לכתיבת דואר אלקטרוני במקום העבודה.
|
|
|
|
הקדמה
|
|
דואר אלקטרוני הוא הדרך הנפוצה והפופולרית ליצירת תקשורת ממוחשבת. לאחרונה פרסם המגזין Digital כי בית הספר לתקשורת USC מצא ש- 69.7% מכלל האמריקאים משתמשים בדואר אלקטרוני למטרות אישיות ולמטרות עבודה. באופן דומה, גם המגזין eMarker דיווח כי 147 מיליון אנשים ברחבי ארצות הברית משתמשים בדואר אלקטרוני על בסיס יומי.
|
|
|
|
בעוד שהדואר האלקטרוני חדר לחיים האישיים של רבים מאיתנו, הוא גם משמש חלק אינטגרלי במהלך יום העבודה שלנו. ממחקר שערך Dabbish (Dabbish, Kraut, Fussell & Kiesler, 2005; Tassabehji & Vokola, 2005) עולה כי באוניברסיטאות שולחים בממוצע 14 דברי דואר אלקטרוני ליום וקוראים בממוצע כ-30 דברי דואר אלקטרטני ביום. בעולם העסקים הדואר האלקטרוני נכנס לחלק משגרת העבודה וכי שלי מבין הנחקרים ענו כי לדואר האלקטרוני חלק מרכזי בעבודה וכמחצית מהנחקרים מאמינים הדואר האלקטרוני מסייע להם לבצע את עבודתם טוב יותר. בנוסף, הדואר האלקטרוני מעודד שיתוף פעולה ועבודת צוות וזרימת מידע בארגון.
|
|
|
שימוש בדואר אלקטרוני נחשב מצד אחד לאמצעי תקשורת מהיר ונוח, אך הוא גם נתפס כלא אישי שנועד להעביר מסרים קצרים. מאחר שמשתמשים בדואר האלקטרוני בחיים האישיים ובעבודה כאחד, מעניין להבין את השוני בין המשתמשים השונים שכותבים מיילים. משתמשים יכולים לבחור לקבל את הגופן שהווגדר עבורם כברירת מחדל או שהם יכולים לבחור בגופן אחר. לגופן יש תפקיד מרכזי בכל הנוגע לתפיסה חזותית ובחירה בסוג גופן יכולה לקבוע את הטון של מסמך כלשהו. חוק זה מוכר כחוק האסטטיקה או חוק הסמנטיקה של הגופן, מאחר וגופנים שונים מעוררים אצל מקבל המסר תגובות רגשיות שונות.
בחירה בפונט מסוים יכולה להכתיב את הטון של המסמך כולו
|
|
|
בחירה בפונט מסוים יכולה לספק מידע על אופי הכותב
|
|
|
בחירה בפונט מסוים יכולה להדגיש אזורים חשובים במסמך
|
|
|
|
|
מטרת מחקר זה היתה לבחון את ההשפעה של הגופנים השונים על מקבלי הדואר האלקטרוני בכל הקשור לתכונות והמגדר שהם מיחסים למחבר הדואר האלקטרוני. כמו כן, המחקר בדק כיצד תפסו קוראי הדואר האלקטרוני את "אופי" המסמך שקיבלו.
|
|
|
|
משתתפי המחקר
|
|
|
במחקר השתתפו 120 איש – 58% גברים ו-42% בני 18-54 שנים
|
|
|
מרבית המשתתפים (82.5%) השתייכו לקבוצת הגיל שנעה בין 18-28 שנים.
|
|
|
בערך 76% מהמשתתפים ציינו כי אנגלית היא שפת האם שלהם
|
|
|
73% ציינו כי הם קוראים טקסטים און-ליין בין שעתיים לשש שעות לפחות במהלך השבוע
|
|
|
|
|
מהלך המחקר
|
|
החוקרים בחרו דואר אלקטרוני אחד שנכתב בכל פעם באחד משלושת סוגי הגופנים הבאים:Calibri Omic Sans ו-Gigi (ראו דוגמאות 1-3). כמו כן, החוקרים הציגו בפני המשתתפים במחקר דוגמאות של שמות תואר (Adjective) כגון: stable/unstable, sad/unhappy שנבדקו במחקרים קודמים ונקבעו כתארים ניטרליים (על ידי החוקרים Shikh, Chaparro and Fox 2006), זאת על מנת לתאר את סוג המסר ואת מחבר הדואר האלקטרוני. בדוגמה 4 ניתן לראות את כל התארים בהם השתמשו החוקרים במהלך כל המבדקים.
|
|
|
|
דוגמה מס' 1: דואר אלקטרוני שנכתב בגופן Calibri
|
|
|
|
|
דוגמה מס' 2: דואר אלקטרוני שנכתב בגופן Comic Sans
|
|
|
|
|
דוגמה מס' 3: דואר אלקטרוני שנכתב בגופן Gigi
|
|
|
|
|
דוגמה מס' 4: רשימת זוגות תארים ניטרליים בסולם four-point Likert
|
|
|
|
|
הבחירה בשלושת סוגי הגופנים התבססה על עבודתם הקודמת של החוקרים Shaikh, Chaparro and Fox (2006) שבדקו כיצד תפסו משתמשים את השימוש ב-20 גופנים שונים עבור 25 מטרות שונות, כאשר אחת המטרות היתה כתיבת דואר אלקטרוני באמצעות הגופנים שהוצגו למשתתפים. טבלה מספר 1 מדגימה איזה מהגופנים נתפס בעיני המשתמשים כגופן שמתאים מאוד, או אינו מתאים כלל לכתיבת דואר אלקטרוני. על פי הטבלה ניתן לראות כי הגופן Calibri נתפס בעיני 43.40% מהמשתמשים כגופן שמתאים מאוד לכתיבת דואר אלקטרוני, לעומת 11.07% בלבד שסברו כי ניתן להשתמש בגופן Gigi לכתיבת דואר אלקטרוני.
|
|
|
|
טבלה מס' 1: דירוג הגופנים שניתן להשתמש בהם לכתיבת דואר אלקטרוני
|
|
|
|
|
במהלך המחקר החוקרים הראו למשתתפים את הדואר האלקטרוני בפורמט HTML, הכתוב באחד משלושת הפונטים השונים. המשתתפו קיבלו הנחייה לקרוא את תוכן הדואר האלקטרוני היטב ובתום הקריאה היה עליהם למלא משוב. בחלק הראשון של המשוב התבקשו המשתתפים לנתח את "אופי" המסמך, תוך התיחסות לשמות התואר המצוינים בדוגמה מספר 4. בחלק השני של המשוב היה על המשתתפים להעריך את התכונות של מחבר הדואר האלקטרוני.
|
|
|
|
החלק השני של המשוב ובו היה על המשתתפים להעריך את התכונות (ה-ethos) של מחבר הדואר האלקטרוני התחלק, אף הוא, לשני חלקים:
|
-
החלק הראשון בחן כיצד המשתתפים תופסים את מחבר הדואר האלקטרוני על פי חמישה תחומים שונים: ידע, אמינות, בגרות, מקצועיות ושניתן לסמוך עליו. על המשתתפים היה לדרג את התשובות בסקלה של 3- עד 3+ (ראו דוגמה מספר 5).
-
החלק השני בחן כיצד המשתתפים תופסים את הגיל ואת המגדר של מחבר הדואר האלקטרוני ואת הקהל אליו מכוון המסר (ראו דוגמאות 7-8).
|
|
|
|
שאלה לדוגמה מס' 5: איך המשתתפים היו מתארים את מחבר הדואר האלקטרוני?
|
|
|
|
|
שאלה לדוגמה מס' 6: מהו, לדעת המשתתפים, המקצוע של מחבר הדואר האלקטרוני?
|
|
|
|
|
שאלה לדוגמה מס' 7: שאלה על המגדר של מחבר מחבר הדואר האלקטרוני
|
|
|
|
|
שאלה לדוגמה מס' 8: מהו המגדר אליו משתייך מחבר הדואר האלקטרוני?
|
|
|
|
|
תוצאות המחקר ומסקנות
|
מתוצאות המחקר עולה כי יש קשר בין סוג הגופן לאופן שבו הקוראים תופסים את הדואר אלקטרוני שנשלח אליהם. גופן שהוצג במחקרים קודמים כפחות מתאים לשימוש בדואר אלקטרוני, ובמקרה זה גופן Gigi, נתפס על ידי המשתתפים במחקר כלא יציב, פחות שימושי, מרדני ונכתב על ידי מחבר צעיר לעומת שני סוגי הגופנים האחרים Calibri או (ראו טבלה Comic Sans). מכאן נובע ששימוש בגופנים שאינם ראויים לכתיבת דואר אלקטרוני גורמים למסר להישמע כפחות רציני ופחות מקצועי. לבחירת הגופן יש השפעה גם כיצד מחבר הדואר האלקטרוני נתפס בעיני מקבל הדואר. במקרה זה, מחבר הדואר האלקטרוני שהשתמש בגופן Gigi נתפס בעיני משתתפי המחקר כפחות מקצועי, פחות אמין ופחות בוגר.
לבסוף, משתתפי המחקר הגיעו למסקנה כי מחבר הדואר האלקטרוני שהשתמש בגופן Gigi הינו עובד בדרגה נמוכה בארגון, למשל מתלמד או מתמחה. יש לציין כי על פי תוצאות המחקר לא התגלו הבדלים משמעותיים בשימוש בשני הגופנים האחרים Calibri ו-Comic Sans
|
|
|
|
10 כללים לכתיבת דואר אלקטרוני במקום העבודה
|
-
השתמשו בגופן Ariel לכתיבת הודעות דואר אלקטרוני בעברית. גופן זה משתייך לגופנים מסוג סן-סריף, שעיצובם חלק וללא תגים. לעומת זאת לא מומלץ להשתמש בגופנים מסוג סריף – גופנים בעלי תג קטן המעטר את האות, כגון: דיויד, נרקיסים, פראנק.
-
מלאו את שורת הנושא, כדי שהנמען יוכל לדעת כבר לפני פתיחת ההודעה במה מדובר.
-
אם מדובר בתכתובת ראשונה, הציגו את שמכם ותפקידכם כבר בתחילת ההודעה.
-
קצרו משפטים וכתבו ישר ולעניין.
-
כאשר אתם עונים להודעה שנשלחה אליכם, ענו ב-reply, כדי שנמען יוכל לראות את ההודעה המקורית ששלח
-
הימנעו משימוש תדיר ב-reply to all.
-
הקפידו על איות ועל סימני פיסוק נכונים.
-
הימנעו משימוש באייקונים משעשעים, כגון הפרצוף המחייך :-)
-
הימנעו משליחת מיילים בנושאים חסויים.
-
עשו הגהה וקראו את ההודעה שכתבתם לפני שאתם שולחים אותה.
|
|
|
|
|
