תקציר המאמר:
המאמר סוקר בחלקו הראשון את האופן בו אנשים מחפשים מידע ברשת באמצעות מנועי חיפוש, פורטלים או אתרי תוכן ומסחר, נותן מידע מתי משתמשים פונים לחפש מידע באתר ומסביר ממה מושפעת חוויות המשתמש במהלך החיפוש. בחלקו השני נותן המאמר שלוש עצות שימושיות ליצירת תיבת חיפוש שימושית ובחלקו השלישי תמצאו עשרה טיפים ליצירת תוצאות חיפוש שימושיות.
|
|
|
|
מה אנחנו מחפשים באינטרנט ואיך אנחנו מחפשים?
|
|
|
|
אחד המקומות הראשונים שאנשים פונים אליהם כאשר הם מחפשים מידע הוא רשת האינטרנט. יש כאלה שפונים לאינטרנט הרבה לפני שהם פונים לרדיו, לטלויזיה, לעיתונים ולספרים. למעשה חיפוש מידע הוא אחת הסיבות המרכזיות בגללה נכנסים אנשים לאינטנרט והחיפוש, הוא הפעילות הנפוצה ביותר אחרי שליחת דואר אלקטרוני.
|
|
|
|
איפה ואיך מחפשים?
|
|
|
|
חיפוש מידע יכול להתבצע באתרים שמהווים שער למידע כמו מנועי חיפוש, פורטלים או באתרי תוכן ומסחר. באתרי תוכן החיפוש יכול להיעשות על ידי ניווט היררכי עד פריט המידע או על ידי שימוש במנגנון החיפוש של האתר והצפת פריט המידע.
|
|
|
|
מתי המשתמשים פונים לחיפוש באתר תוכן?
|
|
|
|
מומחה השימושיות ג'יקוב נילסן מצא שני מצבים בהם משתמשים פונים לעזרת החיפוש:
|
|
|
|
|
כשהם מעונינים למצוא משהו ספציפי ולא רוצים להיות שבויים בתהליך הניווט שנכפה עליהם על ידי האתר
|
|
|
כשהם מרגישים שהלכו לאיבוד ולא מוצאים קישור שנראה להם מתאים בעמוד שהם נמצאים בו
|
|
|
|
|
ממה מושפעת חוויות המשתמש במהלך חיפוש באתר?
|
|
|
|
|
היא מושפעת מממשק המשתמש, דהיינו תיבת החיפוש ותוצאות החיפוש
|
|
|
היא מושפעת מפונקציונליות מנוע החיפוש, דהיינו היכולות של המנגנון לסרוק דפים ולהוציא תוצאות
|
|
|
|
|
שלושה טיפים ליצירת תיבת חיפוש שימושית
|
|
|
|
1. התאימו את מנגנון החיפוש למודל המנטלי של המשתמשים: המשתמשים רוצים שתיבת החיפוש באתר תראה כמו מנוע החיפוש האהוב עליהם ולכן חשוב ליצור תיבת חיפוש טובה. איך עושים את זה?
|
|
|
צרו תיבת טקסט בה המשתמשים יכולים לכתוב
|
|
|
צרו כפתור "חפש" ברור ופשוט
|
|
|
ודאו שלחיצה על כפתור "חפש" תפעיל את מנגנון החיפוש
|
|
|
באתרים המטמיעים מנועי חיפוש מוכרים, ניתן לראות במקרים רבים ביטוי לכך, במיקום המרכזי ובגודל השדה, המזכירים את אתר מנוע החיפוש המקורי.
דוגמה מתוך אתר CNN:
|
|
|
|
|
|
|
2. מקמו את מנגנון החיפוש במקום בולט ואחיד לאורך כל האתר: אחת משתי הסיבות בגללן המשתמשים פונים לחיפוש היא כשהם "הולכים לאיבוד". לכן, יש למקם את מנגנון החיפוש באותו מקום בכל הדפים של האתר כיון שאי אפשר לצפות מתי המשתמש ירצה להיעזר בו.
|
|
|
|
3. פשטו את תהליך החיפוש: בניגוד למצופה, הוספת אפשרויות חיפוש כגון "כל המילים" או "ביטוי מדויק" מבלבלת את המשתמשים, שלא תמיד מבינים את ההבדל. אפשרויות לקריטריונים נוספים של חיפוש או חיפוש ממוקד בחלק מהאתר, מקומן באזור החיפוש המתקדם או בתוצאות החיפוש.
|
|
|
|
עשרה טיפים ליצירת תוצאות חיפוש שימושיות
|
|
|
|
הצגת תוצאות החיפוש באופן קריא, ברור ושימושי חיונית לשיפור חוויות המשתמש. ככל שתוצאות החיפוש ברורות יותר, כך קל יותר למשתמש למצוא את המידע שחיפש.
זיכרו - המשתמשים מצפים למצוא את התוצאה הנכונה כבר בחיפוש הראשון ולא טורחים לבצע חיפושים נוספים.
|
|
|
|
1. התאימו את תוצאות החיפוש למשימת המשתמש: מנוע חיפוש טוב נמדד על פי איכות התוצאות שהוא מחזיר, ככל שהתוצאות רלוונטיות יותר למשתמשים כך המנוע נחשב לטוב יותר. אולם, רלוונטיות היא סוביקטיבית ונמדדת בתוך קונטקסט. ממשק המשתמש הוא זה שעושה את הקישור בין התוצאות שנמצאו, לקונטקסט בו התבצע החיפוש.
לדוגמה אפשר להניח כי רוב המשתמשים שיבצעו חיפוש למילה "לב" באתר של בית חולים, ירצו לראות תוצאות כמו "מחלקה קרדיולוגית" או "מידע על ניתוחי לב". פחות סביר שהם רוצים למצוא כתבה שהכותרת שלה היא "תרומה מכל הלב". ממשק משתמש טוב של תוצאות החיפוש יכול לפתור את הבעיה ולאפשר מיון של תוצאות החיפוש לפי נושאים.
|
|
|
2. ודאו שהכותרות של תוצאות החיפוש בעלות משמעות: בדקו מהו הערך שמנוע החיפוש שלכם מציג ככותרת תוצאת החיפוש ודאגו לכך שמנוע החיפוש יציג כותרות ברורות ובעלות משמעות.
דוגמה לתוצאות חיפוש של המילה Israel באתר Microsoft: הכותרת הראשונה מצביעה בצורה ברורה על תוכן הדף, לעומת שתי הדוגמאות בהמשך, מהן קשה להבין לפי הכותרות מהו תוכן הדף.
|
|
|
|
3. הדגישו את רשימת התוצאות: ודאו כי תוצאות החיפוש הן הדבר הבולט ביותר בדף ואינן נבלעות בתכנים אחרים המוצגים בו, כמו תכנים פרסומיים או תפריטים אחרים.
|
|
|
|
4. מקמו את התוצאה המתאימה ביותר במקום הראשון: בדיקה בלוגים של האתר תגלה לכם מה המשתמשים שלכם מחפשים. עזרו להם למצוא את זה על ידי הזנה יזומה של תוצאות חיפוש רלוונטיות בראש הרשימה.
דוגמה מתוך תוצאות חיפוש עבור המילה Israel באתר הבית הלבן- התוצאה המודגשת קודמה באופן יזום, ככל הנראה על סמך הכרות עם צרכי המשתמשים.
|
|
|
|
|
5. הציגו את רשימת התוצאות בפשטות ובהירות: תוצאות החיפוש צריכות להיראות כמו רשימה של אתרים מומלצים.
|
|
מה מכילה רשימת תוצאות חיפוש טובה?
|
|
|
|
|
כותרת בעלת משמעות
|
|
|
תאור ברור ותמציתי של תוכן העמוד
|
|
|
אפשרי, אבל לא חובה, לצרף גם את כתובת העמוד.
|
|
|
|
|
ממה כדאי להימנע?
|
|
|
יש להימנע מתוספות נוספות, כגון תאריך העדכון של הדף
|
|
|
יש להימנע מלהציג את מידת הרלוונטיות של התוצאות מאחר ורלוונטיות היא סובייקטיבית. מה שמעניין את המשתמש היא האם התוצאה רלוונטית לו ולא כמה היא מתאימה למילת המפתח
|
|
|
|
|
6. פרטו את נתוני החיפוש: יש להציג למשתמש מה הוא חיפוש וכמה תוצאות נמצאו.
דוגמה מתוך תוצאות חיפוש עבור המילה Israel באתר CNN:
|
|
|
|
|
7. אפשרו סינון ומיון של תוצאות החיפוש: לרוב, במצב של ברירת מחדל תוצאות החיפוש צריכות להיות מסודרות לפי מידת הרלוונטיות שלהן למשתמש. אולם יש לאפשר סינון ומיון של תוצאות החיפוש במספר אופנים נוספים.
דוגמה מתוך תוצאות חיפוש עבור המילה Israel באתר CNN: תוצאות החיפוש במצב של ברירת מחדל מסודרות לפי תאריך אולם המשתמש יכול למיין אותן גם לפי מידת הרלוונטיות למילת החיפוש.
|
|
|
|
|
8. ספקו תמיכה בטעויות: משתמשים כותבים בשגיאות כתיב ולכן מנגנון החיפוש צריך לתמוך בשגיאות כתיב ומילים נרדפות. אולם, גם בתוצאות החיפוש יש להציע "תוצאות קרובות" שנמצאו למילים חלופיות ובכל מקרה לעשות הכל על מנת לעזור למשתמש לבצע חיפוש מוצלח.
דוגמה מתוך תוצאות חיפוש עבור המילה Isreel באתר CNN, מנוע החיפוש זיהה כי המילה נכתבה בצורה לא נכונה ומציע מילה אחרת לחיפוש.
|
|
|
|
|
9. אפשרו שמירה של תוצאות חיפוש: יש לתמוך באפשרות לשמור תוצאות חיפוש בסימניה. לרוב, דפים של תוצאות חיפוש נוצרים בצורה דינמית דבר שמקשה לשמור אותם או לשלוח אותם בדואר אלקטרוני.
|
|
|
|
10. שימרו על ההקשר: מנגנון החיפוש מופרד ממנגנון הניווט של האתר, כך שמשתמש מנווט פנימה ואז משתמש בחיפוש הוא מקבל תוצאות מחוץ לתהליך שביצע. נסו להציג את תוצאות החיפוש בתוך הקונטקסט, כלומר האזור באתר בו נמצא המשתמש ולאפשר הרחבה של התוצאות לכל האתר.
|
|
|
|
לסיכום, משתמשים במנועי חיפוש נכווים לא פעם מתוצאות שאינן עונות על צורכיהם ומפתחים רמת אמון נמוכה במערכת. בניסיון לשפר את יעילות הצגת תוצאות החיפוש באתרכם יש להקפיד על שימוש במנוע חיפוש טוב, התאמת תוצאות החיפוש למשימת המשתמש ושימושיות מנגנון החיפוש והתוצאות.
|
|
|
