|
|
|
ROI of Design
|
|
מאת שלומי זיגרט, Creative Director וראש תחום עיצוב גרפי בחברת Netwise. אוקטובר 2007.
|
|
|
תקציר המאמר:
המאמר סוקר את השינוי שעבר תחום עיצוב המוצרים בשנים האחרונות, מעיצוב המתמקד באופנתיות ואסתטיקה, או מנגד לעיצוב שהתמקד בטכנולוגיה בלבד, למודל מבוסס עיצוב (design-based) המתמקד בשילוב שבין שימושיות, עיצוב וטכנולוגיה, ליצירת חוויית משתמש מנצחת.
נושא זה ונושאים נוספים מתחום השימושיות יידונו בסדנה מעשית ללימוד אפיון קונספט ממשק משתמש שחברת Netwise תקיים בכנס השימושיות העולמי שייערך ב-8 לנובמבר 2007.
|
|
|
חוויית משתמש היא גישה מובילה כיום בתחום עיצוב מוצרים במגזרים שונים בחיינו. כדי שנשתמש במוצר כלשהו, הוא צריך להעניק חווייה טוטאלית של עיצוב למופת, נוחות שימוש, ודיוק בהגדרת קהל היעד. המושג ROI
(Return on Investment) תקף גם פה, למרות שהוא מוכר מאוד מתחומים אחרים.
|
|
|
|
מודל מבוסס עיצוב לחוויית משתמש מוצלחת
|
|
פרופסור רוג'ר מרטין, דיקן ב-Rotman - ביה"ס למנהל עסקים של אוניברסיטת טורונטו, טוען כי חברות אינן יכולות להסתפק בשיפורים כאלה ואחרים של המוצרים שלהן על מנת ליצור (ROI (Return On Invesment משמעותי. חברות יצליחו וישגשגו אך ורק אם ישכילו ליצור מוצרים ושירותים אלגנטיים ומדויקים עבור קהל היעד שלהם. הארגונים המצליחים הם אלו שמונעים על ידי מודל מבוסס עיצוב (Design-based), השואפים לגרום לאנשים לתחושה טובה כלפי המוצר אותו הם רוכשים – "make people feel great" וזאת על ידי יצירת חוויית משתמש יוצאת דופן.
|
|
|
|
חברות שאימצו את המודל של design-based נוהגות להיעזר בתהליך פיתוח מואץ של מודלים ניסויים שונים על מנת לזהות חולשות ולבצע תיקונים במוצר ללא הפסקה, עוד בטרם יצא המוצר לשוק. בחברות אלו מתבצע תהליך של למידה תוך כדי עשייה. מה שמייחד את חברת apple ושאר החברות שאימצו את מודל ה- design-based זאת העובדה שהן בוחרות באופן מודע לייצר מוצרים שהן אינן בטוחות בהצלחתם, ומודעות לכך שייתכן שיצטרכו להכניס בהם שיפורים. לעומתן, חברות "קונבנציונליות" מעדיפות להמתין עם יציאת המוצר לשוק, עד לאחר שיושלמו כל הבדיקות.
|
|
|
|
על מנת ליצור חווית משתמש יוצאת דופן, השינוי בתפיסת המוצר צריך להתחיל כבר במוסדות להשכלה גבוהה. פרופסור מרטין טוען שמתכונת הלימודים הנוכחית במרבית בתי הספר לעסקים בעולם המערבי, אינה רלוונטית עוד. עצם השם: Master's of Business Administration - "ניהול אדמיניסטרטיבי של עסקים" מעיד על הבעיה. אדמיניסטרציה מטבעה הנה תהליך ליניארי, ולכן לא מתיישבת היטב עם עולם העסקים המודרני, שלעיתים קרובות הוא כאוטי, ולכן כזה שדורש יצירתיות, חיפוש ושאיפה למצוינות, תוך ניסוי וטעייה. לכן גיבש פרופסור מרטין תוכנית לימודים המשלבת את שני העולמות - עיצוב ועסקים. מספר מוסדות להשכלה גבוהה, ביניהם Stanford University בארה"ב הולכים בעקבותיו של פרופסור מרטין.
|
|
|
|
חוויה שמותאמת לקהל היעד
|
|
כשאנחנו משתמשים במכשיר/מוצר חדש או גולשים באתר כלשהו בפעם הראשונה, רובנו מעדיפים ללמוד איך להפעיל את אותו מכשיר/מוצר/אתר תוך כדי השימוש בו. אין לנו את הזמן או הסבלנות לשבת עם ספר הדרכה של מוצר, ולקרוא מאות עמודים. לכן עיצוב שמותאם לקהל היעד הוא חלק בלתי נפרד מיצירת החוויה שאנו שואפים אליה. התוצאה: הצרכנים מבקשים מוצר שמשלב עיצוב חדשני עם הבנה מיידית של יכולות השימוש בו.
|
|
|
|
גם המנכ"ל של חברת Procter & Gamble הגיע למסקנה שעיצוב, ולא רק מחיר וטכנולוגיה, צריכים לייחד את החברה שהוא עומד בראשה. לכן המוטו של החברה הוא "ליצור חוויה מהנה" בכל פעם שלקוח בא במגע עם מוצר/פרסום/מותג מבית Procter & Gamble. עיצוב, הוא חלק בלתי נפרד מנכסי המותג. המוצרים של Procter & Gamble עומדים לבחירות בכל יום ויום ולעיצוב יש חלק בלתי נפרד בהשפעה על הבחירה. הלקוחות, בימינו, מעדיפים לשלם יותר עבור מוצר שעיצובו מוקפד יותר, בעל ביצועים טובים יותר, השם דגש על איכות, ושחווית המשתמש בו היא נוחה ופשוטה לתפעול.
|
|
|
|
Make People Feel Great
|
|
הקונפליקט בין השימושי לאופנתי והמעוצב קיים בכל תהליך פיתוח של מוצר חדש. בעוד המעצבים מעוניינים במוצר יפה, אסתטי ואלגנטי, מומחי השימושיות ירצו לתת דגש על הפרקטיקה. ולכן, מוצר מנצח ישלב בין השניים.
|
|
|
|
אחת החברות שהצליחה לעשות את השילוב היא חברת apple, שהוזכרה כבר קודם לכן. apple, שהמציאה את ה- iPOD, היא הדוגמה הבולטת ביותר כיום למוצר מצליח, מעוצב למופת, פשוט, נוח וידידותי לשימוש. apple העבירה את התהליך המורכב של בניית ספריות המדיה למחשב האישי (תוך שימוש בתוכנת iTunes), במקום שתהיה על המכשיר עצמו, מה שאפשר ליצור ממשק פשוט ואלגנטי ומסך גדול, וגם עיצוב ייחודי שהתאפשר הודות לאותו שינוי באופן השימוש במכשיר. ולמרות התלונות על כך שאי אפשר לערוך את התוכן ישירות ב-ipod, מדובר באחד היתרונות הגדולים של המוצר. ההבדל היה, שוב, החוויה שנוצרה עם השימוש, כלומר ה"מכשיריות" של האייפוד - זה לא היה סתם מאגר שירים עם תפריטים וכפתורים שצריך ללמוד להשתלט עליהם, אלא מכשיר פשוט ונוח להפעלה, שגם מעוצב למופת.
|
|
|
|
בזכות גישתה האמיצה והחדשנית, apple יצאה מהנישה שלה של יצרנית מחשבים לגרפיקאים וצלמים והפכה לחברה חדשנית וכמובילה טכנולוגית. היא שינתה אף את שמה, מ-apple computers לשם חדש, כולל יותר: apple inc.
|
|
|
|
לעומת זאת חברת Philips לא השכילה עם השנים לאמץ את המודל של design-based. במהלך השנים המציאה Philips המצאות רבות שעיצבו את חיינו, ביניהן את מכשיר קרני רנטגן הראשון לשימוש רפואי ואת את נגן ה-CD, אבל המצאות אלו לא הצליחו לגרוף רווחים משמעותיים עבור החברה, או למצב אותה כחדשנית וכמובילה טכנולוגית.
|
|
|
|
היום לכל נגן קוראים אייפוד, כמו שלכל מקרר קוראים פריג'ידר. ולא שלא היו נגנים נוספים לפני ואחרי האייפוד.
|
|
|
|
סדנה מעשית ללימוד אפיון קונספט ממשק משתמש בכנס השימושיות העולמי
|
ב- 8 בנובמבר 2007 יתקיים כנס (WUD World Usability Day), שמטרתו לקדם את תחום ממשק המשתמש, הידידותיות וקלות השימוש במערכות טכנולוגיות, תוכנות מחשב ואתרי אינטרנט.
במסגרת הכנס תקיים חברת Netwise סדנה מעשית ללימוד אפיון קונספט ממשק משתמש.
הסדנה תיערך במתכונת של שני חלקים, כל אחד בן שעה וחצי, תועבר על ידי יניב מיכאלי, סמנכ"ל תחומי חווית המשתמש, ותכלול בין היתר התנסות בתחומים הבאים:
|
|
|
המוצר והסביבה העסקית בה הוא חי
|
|
|
יצירת פרסונות – זיהוי קהל היעד הנכון
|
|
|
ניתוח תהליכים והרגלים של המשתמשים
|
|
|
בניית ארכיטקטורת מידע
|
|
|
תכנון קונספט ממשק משתמש
|
|
|
|
|
להורדת טופס הרשמה או קריאה נרחבת בנושא כנס WUD הקליקו כאן
|
|
|
|
ביבליוגרפיה
|
|
|
|
1.
http://www.google.com/search?q=%22ROI+of+Design%22&rls=com.microsoft:en-us:IE-SearchBox&ie=UTF-8&oe=UTF-8&sourceid=ie7&rlz=1I7GFRC
|
|
|
|
2.
http://www.design-management.de/
|
|
|
|
3.
http://www.influxinsights.com/blog/article/296/the-roi-of-design.html
|
|
|
|
4.
http://www.designcouncil.org.uk/en/Search-Results/?searchKey=companies+with+strong+design+portfolios+
|
|
|
|
5.
http://www.designcouncil.org.uk/en/Directory-Listings/Networks/Design-Taxi/
|
|
|
|
6.
http://www.designcouncil.org.uk/en/About-Design/Business-Essentials/Innovation/Examples/
|
|
|
|
7.
http://www.fastcompany.com/magazine/95/design-qa.html
|
|
|
|
8.
http://www.fastcompany.com/magazine/93/design.html
|
|
|
|
9.
http://www.fastcompany.com/magazine/109/design-intervention.html
|
|
|
|
10.
http://www.technologyreview.com/Biztech/18621/
|
|
|
|
11. The Secret of Apple Design:
http://www.fastcompany.com/magazine/95/open_playbook.html
|
|
|
|
12. What you need to know about working with designers:
http://www.mpdailyfix.com/2007/02/what_whirlpool_knows.html
|
|
|
|
13. Whirlpool's design chief, Chuck Jones, is cooking up an effort to prove quantitatively that his work is a profit center and not just an expense:
http://www.fastcompany.com/magazine/112/open_next-essay.html
|
|
|
