|
|
|
HOT ערכה בדיקת מעבדה בסיוע המומחים של Netwise, במטרה לספק למנוייה את השירותים הדיגיטליים המתקדמים ביותר
|
|
|
|
מומחי השימושיות של Netwise ביצעו בדיקת מעבדה עבור חברת HOT וניתחו את השימוש בשירותים הדיגיטליים של החברה בקרב 20 נבדקים. מטרת הבדיקה: לשדרג את חווית הצפייה של מנויי חברת HOT ולהציע להם שירותים דיגיטליים מהמתקדמים ביותר, נוחים ופשוטים לתפעול.
|
|
|
|
מה בודקים בבדיקת המעבדה?
|
|
|
|
בדיקת המעבדה נועדה לבדוק את ההרגלים של משתמשים פוטנציאליים במערכות או באתרי אינטרנט, כדי לאתר בעיות בממשקים ולמצוא פתרונות שישדרגו את חווית השימוש.
|
|
|
|
בבדיקת המעבדה עבור חברת HOT, בדקו מומחי השימושיות של Netwise את השימוש בשירותים הדיגיטליים של HOT בקרב 20 נבדקים. בין השירותים הדיגיטליים שנבדקו: מעבר בין הערוצים, שינוי שפת תרגום ודיבוב וכן שירותים נוספים. במהלך הבדיקה צולמו מסכי המחשבים ופניהם של המשתמשים ובסוף התהליך נשלח ללקוח דוח המפרט את הממצאים.
|
משדרגים את השירותים הדיגיטליים. מבחן מעבדה בחברת HOT
|
|
|
|
|
איך התבצעה הבדיקה?
|
|
|
|
20 נבדקים זומנו לבדיקת המעבדה במשרדי HOT. חדר המעבדה עוצב כמו חדר טלוויזיה ואפשר לנבדקים סביבת צפייה ביתית. החדר צויד בטלוויזיה וממיר דיגיטלי, מצלמת וידאו שתיעדה את פני הנבדקים, מיקסר אודיו ומיקרופון ששימשו להקלטת הנבדק. מיקסר דיגיטלי איחד את מקורות הדגימה והעביר סרטים בפורמט דיגיטלי שנשמרו על מחשב.
|
|
|
|
|
על ביצוע הבדיקה היו אחראים שני מומחי שימושיות – האחד תשאל וענה על שאלות של נבדקים והשני צפה במבחן והיה ואחראי על הקלטה ותיעוד.
|
|
|
כל נבדק קיבל שישה תרחישים שכללו משימות לביצוע. לכל תרחיש נוסחו מטרות ספציפיות שנבחנו במהלך הניסוי ובהערכת התוצאות.
|
|
|
בתום המבחן, כל בדיקה עברה ניתוח offline של החומר המוקלט, בכדי לוודא שניתוח הפרטים יהיה מלא ועל מנת לערוך השוואה בין הנבדקים.
|
|
|
|
|
הכנת דוח ממצאים
|
|
|
|
לאחר שהסתיימו המבדקים ניתחו מומחי השימושיות של Netwise את התוצאות שהתקבלו במעבדה, והכינו דוח המפרט את הממצאים לחברתHOT . מטרת הדוח היא לשדרג את חווית הצפייה של מנויי חברת HOT ולהציע להם שירותים דיגיטליים מהמתקדמים ביותר, נוחים ופשוטים לתפעול.
|
|
|
|
|
